Home / Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Requisitos, Garantía y Preguntas Generales

¿Cuáles son los requisitos para alquilar en National Car Rental?
  • Edad mínima desde 23 años.
  • Tarjeta de Crédito, cupo mínimo disponible de USD 500.00 para garantizar el alquiler.
  • Ciudadanos Panameños: Cédula de identidad personal y Licencia de conducir vigente.
  • Ciudadanos Extranjeros: Documento de Identificación o Pasaporte y Licencia del país de origen o internacional vigente. Los extranjeros pueden rentar con sus licencias de su país hasta 3 meses desde la entrada
¿Es necesario dejar alguna Garantía al momento de retirar el vehículo?
Es requisito obligatorio dejar garantía a través de tarjeta de crédito, con un cupo mínimo de USD 500.00. No se aceptan cheques, dinero en efectivo, ni tarjetas de débito salvo para cancelar cuenta final.
¿Al momento de reservar, debo pagar el importe total del valor del alquiler?
No, al momento de alquiler solo se debe garantizar el alquiler mediante tarjeta de crédito. El alquiler se paga, al momento de la devolución del vehículo.
¿Cuáles son los medios de pago válidos?
Solo Tarjetas de Crédito: American Express, Mastercard, Visa.
¿Cuál es el tiempo de espera para retirar un vehículo reservado?
  • El vehículo se mantendrá reservado hasta un periodo máximo de 2 horas posterior a la hora indicada en la reserva.
  • De requerir cambiar su hora de retiro por favor notificar con antelación.
¿Puedo devolver el vehículo en otra ciudad?
  • Se puede devolver el vehículo en otra ciudad distinta a la de retiro.
  • Este servicio tiene un costo que variará dependiendo de la localidad de retorno.
  • Drop off, es el cargo que se aplica cuando el vehículo alquilado es devuelto en una localidad distinta a la del retiro.
¿Clientes extranjeros deben pagar impuesto ITBMS?
Todos los clientes que alquilen un vehículo en Panamá, están afectos al pago de ITBMS.
¿Se pueden incluir conductores adicionales?
Si, se pueden registrar conductores adicionales en el servicio de alquiler,y cada uno de ellos debe cumplir con los mismos requisitos de edad y licencia del conductor titular. La documentación se debe presentar al momento de la apertura del contrato y el costo es de $3.00 + ITBMS diario.
¿Qué accesorios puedo incluir en mi servicio de alquiler?
  • Silla para bebé.
  • Internet Móvil
¿Al alquilar como particular, se puede solicitar facturar a nombre de una empresa?
Para solicitar facturación a nombre de una empresa, por un vehículo rentado como persona natural (particular), se debe presentar los datos de la empresa a facturar, en la oficina donde se realice el cierre de contrato.
¿Qué debo hacer si requiero extender mi alquiler?
Si el pago es con tarjeta de crédito debe llamarnos a los teléfonos que aparecen en su llavero y/o porta contrato o enviar un correo a operaciones@nationalpanama.com para extender el contrato.
¿En Cuánto tiempo se libera la Garantía retenida en mi Tarjeta de Crédito?
El plazo se encuentra definido por el banco emisor de la tarjeta de crédito, este tomar un mínimo de 24 horas hábiles.

Cargos Adicionales

¿Hay algún recargo adicional a los valores indicados en la página web?
  • Para alquileres efectuados en el Aeropuerto Internacional de Tocumen se cobrará un concesión fee de 12% sobre tiempo y kilómetro.
  • Para alquileres efectuados en el Aeropuerto Marcos A. Gelabert de Albrook y Enrique Malek de David se cobrará un Cargo por Concession Fee del 6% sobre tiempo y kilómetro.
¿Existen Cargos por Combustible?
El vehículo se entrega con el tanque de combustible lleno y debe ser devuelto en las mismas condiciones. De lo contrario tendrá un recargo adicional por reabastecimiento de combustible.
¿Puedo comprar combustible por adelantado al retirar el auto?
Al retirar el auto usted tiene la opción de pre-pagar el combustible del auto alquilado lo que le eximirá de tener que reponer combustible al devolver el auto.
¿Puedo sacar el auto del país?
No, los autos de alquiler no pueden cruzar las fronteras de Panamá.
¿Existe recargo si retiro en aeropuerto?
Si, aplica un cargo por Concession Fee para todos los vehículos que sean retirados en los aeropuertos a nivel nacional. Este recargo aplica sobre la tarifa del auto (Tiempo y Kilómetros) y no sobre el resto de los cargos.

Accidentes y Coberturas

¿Cuáles son las coberturas básicas?
  • CPCR(CDW): Parcial de Colisión y Robo
  • DAT: Daños a Terceros.
¿Cuáles son las coberturas disponibles y qué incluyen?
  • CDW Cobertura Parcial de Colisión y Robo (Básica): Cubre daños ocasionados al vehículo producto de colisión y en caso de robo total. Esta cobertura tiene un deducible de hasta $2,5000.00
  • DAT Cobertura de Daños a Terceros (Básica): Cubre daños a la propiedad ajena o lesiones a terceros dentro de los límites establecidos, siempre que no se imcumplan los términos y condiciones del contrato de alquiler.
  • EDD Cobertura de Exoneración de Deducible: En caso de colisión, el cliente queda exento del pago del deducible siempre y cuando exista parte policivo. No aplica para casos de robo, que siempre estará sujeto al pago del deducible.
  • CLP Cobertura de Llantas y Parabrisas: Cubre rotura de neumáticos, aros (o rines) y vidrios del vehículo.
  • CAP Cobertura de Accidentes Personales: Cubre a los ocupantes del vehículo por gastos de atención médica, en caso de lesiones por accidentes ocurridos mientras están en el vehículo. Además incluye una cobertura por muerte accidental.
  • SRD Super Relevo del Deducible: Amplía la cobertura de Exoneración del Deducible cubriendo vuelco, colisión y fuga y colisión contra objeto fijo. También se incluye en esta cobertura protección contra rotura de neumáticos, aros (o rines) y vidrios del auto. Para que tenga efecto esta cobertura se requiere Parte Policivo.
  • ALT Ampliación de Límite a Terceros: Se amplía 10 veces la cobertura de Daños a Terceros quedando cubiertos los daños a la propiedad ajena o lesiones a terceros hasta $300,000.00
  • RAP Asistencia en Carretera: Provee asistencia 24/7 sin costo en los casos de auto cerrado con llaves adentro, pase de corriente, reemplazo de neumático o falta de combustible. Se agrega automáticamente en la apertura del contrato de alquiler, aunque el cliente puede rechazarlo con su firma en cuyo caso será sujeto a cargos por las asistencias en carretera que requiera. Tiempo de respuesta depende de la zona y hora desde las que se requieran asistencia.
¿Qué debo hacer si el vehículo alquilado tiene un accidente?
  • No acepte nunca arreglos, ni asuma responsabilidad alguna por el accidente.
  • Notifique a la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT) para que envíe un agente y proceda a levantar el parte policivo (511-7000 / 511-0547)
  • Informe inmediatamente a nuestras oficinas, llamando a los teléfonos que aparecen en su llavero y/o portacontrato.
  • Tome foto de los autos y lugar del accidente. Procure levantar un croquis.
  • Si no hay lesionados y el auto puede ser conducido, retírelo de la vía para evitar obstruir el tráfico.
  • Una vez el agente de la ATTT complete su reporte, por favor pase a la oficina en la cual rentó el auto o a la sucursal más cercana para llenar un reporte interno de accidentes y proceder con el cambio de unidad