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Política de Privacidad

En Servicios Turisticos Panameños, operando Enterprise Rent-A-Car, las marcas National Car Rental y Alamo Rent A Car, respetamos su privacidad. Hemos implementado esta Política de Privacidad (“Política de Privacidad”) para explicar nuestra recolección de información y prácticas de uso. Usted puede aprender más en las siguientes secciones.

 

QUE INFORMACIÓN RECOLECTAMOS

 

Información Que Recolectamos Sobre Usted

Usted nos podrá proveer con cierta información en conexión con una transacción o en sus interacciones con nuestros sitios web y en nuestras ubicaciones. Nosotros recolectamos el siguiente tipo de información personal sobre usted:

  • Su nombre, información de contacto, fecha de nacimiento, número de licencia de conducir y fecha de expiración y información de su contacto de emergencia
  • Información de vehículo de renta, incluyendo la ubicación del vehículo rentado, fecha de renta, tipo de renta y sus preferencias
  • Su información de tarjeta de crédito, detalles de su cuenta de usuario en línea, número de membresía/Identificación corporativa, información del pasaporte y viajero frecuente o afiliaciones de acompañante de viaje.

Como franquiciado de Enterprise Holding, Inc. y/o cualquiera de sus subsidiarios relevantes (“Corporación”), La Corporación puede compartir con nosotros su reservación e información de registro. Por estas transacciones, nosotros y La Corporación son controladores independientes de información. Nosotros también compartimos información sobre usted con La Corporación, como es descrito debajo en la sección titulada “Con Quién Compartimos Información”.

Terceras personas nos proporcionan con información adicional sobre usted, incluyendo:

  • Fuentes de referencia, como sitios de terceros para reservas (quienes nos proveen con información general de contacto y número de confirmación de reserva para facilitar la renta), su empleador (información general de contacto), y su proveedor de seguro (información general de contacto e información de política).
  • Donde aplique, nuestros programas de Refiera-A-Un-Amigo.
  • Hotel, aerolínea, clubs de membresía, quienes nos proporcionan su información general de contacto e información de reserva.
  • Agencias de reportes de crédito, quienes, para propósitos de prevención de fraudes, nos proporcionan con información relacionada a su identidad.
  • Proveedores de Servicios, como asistencia al cliente (información del cliente relacionada al servicio y preguntas hechas por usted) y proveedores de mercadeo (información para asistirnos a comunicarle mejor nuestros productos y servicios).

Con su consentimiento, nosotros accesaremos información IP. Usaremos esta información para proporcionarle con notificaciones relacionadas a nuestras ubicaciones, información de retorno, ofertas locales u otra información que creemos le será de ayuda en proporcionable con mejores servicios. Nosotros usamos esta información para específicamente ubicarlo por cualquier otra razón que no sea para proporcionarle el servicio. Con su consentimiento, nuestra aplicación utilizará la cámara de su dispositivo. Si usted nos ha permitido antes utilizar su información de ubicación o la cámara en su dispositivo y desea suspender los permisos, por favor cambie la configuración en su dispositivo.

 

Operación de Vehículo e Información de Ubicación

 

Su vehículo puede estar equipado con funcionalidades de notificaciones de emergencia. En el evento en que el vehículo haya sido reportado como potencialmente o actualmente perdido o robado, puede que solicitemos acceso a la información necesaria de Sistemas Telemáticos del OEM Relevante. Detalles de contacto de los OEM junto con la divulgación de privacidad que aplique que puede incluir limitaciones de servicio y sistema, sus derechos individuales, y cualquier tipo de transferencia e información fuera del Área Económica Europea y puede ser encontrada en el sitio de OEM o puede estar disponible en el tablero del vehículo.

Cuando usted use cualquier navegación satelital o sistema de información y entretenimiento en este vehículo, usted es responsable por cualquier información que esté guardada en los sistemas como resultado de su uso. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de esa información, y usted debe limpiarlo antes de retornar el vehículo a nosotros. Si usted no hace esto, los próximos usuarios del vehículo podrán accesar ésta información.

 

COMO USAMOS INFORMACIÓN SOBRE USTED

Usamos la información que recolectamos de usted o sobre usted para proporcionarle con nuestros servicios y por los siguientes propósitos:

  • Donde sea necesario para nosotros de tener contacto con usted y proporcionarle servicios por la duración del contrato, incluyendo
    • Para asistir en las transacciones que solicite, como reservar, rentar, comprar o arrendar vehículos de motor.
    • Para proporcionar servicio al cliente relacionado a sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta.
    • Para registrarlo en nuestro programas de fidelidad y enviarle información no promocionar en relación a su actual membresía en estos programas.
  • Donde sea necesario que debamos cumplir con obligaciones legales, incluyendo
    • Para compartir información sobre la ubicación de su vehículo con servicios de emergencia en el evento en que se vea involucrado en un accidente de tránsito.
    • Para compartir información con el gobierno y autoridades regulatorias cuando sea requerido por ley o en respuesta a un proceso, obligación o solicitud legal.
  • Cuando sea necesario por nuestro intereses legítimos, como los listados debajo, y donde nuestros intereses no sean invalidados por sus derechos de protección de información, incluyendo
    • Para comunicar información importante sobre su renta, como alertas de llegada y retorno.
    • Para asistirnos en proporcionar mejores productos y servicios: por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, para determinar la calidad de nuestros productos y servicios recibidos y para ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios.
    • Para compilar estadísticas y análisis sobre el uso que nuestros clientes le dan a nuestros sitios web, productos y servicios.
    • Para desarrollar un perfil de usted y sus interacciones con nosotros para que podamos proporcionarle ofertar personalizadas, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés.
    • Para proteger nuestros derechos legales y manejar la seguridad de nuestras redes y propiedad. Por ejemplo, nosotros usaremos tele vigilancia para asegurarnos de la seguridad de nuestras instalaciones y mantenemos listas de No Rentar a Estos Clientes que son riesgos por seguridad o falta de pago.
    • Para compartir su información con terceros para prevenir fraude y proteger nuestros intereses de negocio y derechos, privacidad, seguridad y propiedad, o la del público. Haremos esto para recolectar cuentas sin pagar, evitar obligaciones por penalidades que puedan incurrir (e.j. citaciones de tránsito) y por propósitos de procesos de reclamaciones.
    • Para compartir su información con terceros para permitirnos buscar remedios disponibles o límite de daños que podamos tener y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de renta o términos y condiciones de nuestros sitios web. Para compartir su información con terceros para prevenir fraude y proteger nuestro interés empresarial y derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la del público. Haremos esto para recolectar cuentas sin pagar, para prevenir obligaciones por penalidades que puedan incurrir (e.j. avisos de penalidades fijas por infracciones de conducción) y por propósitos de procesos de reclamo. Para compartir su información con terceros para permitirnos buscar remedios disponibles o el daño límite que podamos tener o para hacer cumplir los términos de cualquier contrato de renta o términos y condiciones de nuestros sitios web. También podremos revelar su información a terceros si los derechos de otro individuo pueden estar siendo violados.
    • Para permitirnos usar telemáticos.
  • Donde usted ha dado su consentimiento, incluyendo
    • Para enviarle ciertas promociones o comunicaciones de mercadeo dirigido, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés.
    • Para enviarle un mensaje de texto para proporcionarle con comunicaciones sensibles al tiempo relacionadas con su transacción (e.j. Retraso de construcción en la sucursal del aeropuerto), oportunidades para extender su alquiler, encuentras de experiencia del cliente, promociones de mercadeo como cupones, descuentos, especiales de último minuto o información de lealtad y recompensas.
 

Retención de Su Información Personal

 

Retenemos su información personal a medida en que podamos completar nuestro propósito comercial, como muestra debajo:

  • Propósitos de Mercadeo: Mantenemos su información vinculadas con cookies y otros identificadores en línea por hasta tres años. Mantenemos otra información de mercadeo, como su suscripción de correo electrónico e información de registro de fidelidad por hasta siete años después de su última interacción con nosotros.
  • Transacciones de Renta:: Mantenemos la información asociada con su acuerdo de renta por hasta 7 años desde la fecha de la renta, sujeto a otros requerimiento legales. Podemos mantener registros de los pagos que haya hecho por 2 años desde la fecha de la transacción (dependiendo de la ubicación de la renta).
  • Consultas relacionadas a servicio al cliente: Mantenemos consultas generales por 3 años, a menos que usted haga un reclamo, en cual caso, mantenemos la información del reclamo por 7 años.
  • Conflictos y cumplimiento con la ley: Si estamos involucrados en litigación o una investigación gubernamental o regulatoria, entonces mantenemos la información durante el periodo de litigación o investigación y por 5 años después de eso. Si un acuerdo significa que debemos mantener la información por más tiempo, entonces mantenemos la información por el periodo requerido para cumplir con el acuerdo. Si proporcionamos información a la agencias de orden público, entonces mantenemos un registro de esto por un año después del fin de la investigación.
 

CON QUIEN COMPARTIMOS INFORMACIÓN

 

Afiliados

Compartimos información que recolectamos sobre usted con nuestros afiliados (“Affiliates”) con el propósito de proporcionar las transacciones que ha solicitado y (con su consentimiento) por propósitos de mercadeo.

 

La Corporación

Compartimos su información personal con La Corporación por los siguientes propósitos:

  • Para gestionar su alquiler y para La Corporación se comunique con usted o asistirlo sobre su alquiler.
  • En relación a cualquier incidente surgiendo de sus relaciones o las relaciones de sus conductor adicional autorizado con La Corporación y si La Corporación piensa que, como resultado de tal incidente, usted o su conductor adicional autorizado puedan ser un riesgo para futuros alquileres.
  • Para que La Corporación y su proveedor de servicio de terceros puedan llevar a cabo encuestas telefónicas de satisfacción del cliente.
  • Para enviar comunicaciones de mercadeo sobre productos o servicios similares que La Corporación considere puedan ser de su interés, incluyendo mercadeo dirigido en los sitios web de La Corporación, sitios web de socios seleccionados y redes sociales.
  • Para recolectar estadísticas y análisis sobre usted – y cualquier información que aplique de los conductores adicionales autorizados – uso de los productos y servicios de La Corporación, incluyendo estadísticas basadas en información anónima, la cual permitirá a La Corporación proporcionarle a usted y a otros clientes en el futuro con mejor servicio al cliente, productos, características y funcionalidades.

Cuando compartimos información con La Corporación, nosotros y La Corporación operan como controladores independientes de información. La Corporación mantiene su política de privacidad en respecto a la información que le proporcionamos a La Corporación. Usted está alentado a revisar la Política de Privacidad de La Corporación, que puede ser encontrado aquí: https://privacy.ehi.com

 

Herramientas de Redes Sociales

 
  • Nuestros sitios webs pueden incluir elementos de redes sociales, como el botón de Facebook. Estos elementos pueden recopilar su dirección IP, páginas que esté visitando en nuestro sitio, y puede fijar una cookie para habilitar el funcionamiento correcto del elemento. Los elementos y herramientas de redes sociales son alojados por un tercero o alojados directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estos elementos son regidos por la política de privacidad de la compañía que lo provee.
  • Si usa uno de estos sitios de redes sociales y no quiere que estos recolecten su información a través de nuestro sitio y lo enlacen con su información de miembro, debe salir de esta cuenta de usuario antes de visitar nuestra página web y eliminar las cookies necesarias. También puede bloquear plugins sociales o accesorios del buscador. Vea el sito de redes sociales para instrucciones sobre sus plugins o vea nuestra Política de Cookies para más información.
 

Nuestros Proveedores de Servicios y Socios Comerciales

 

Compartiremos su información con terceros, como (1) pago, proveedores de soporte administrativo y técnico, (2) nuestro seguro, renta corporativa o otros clientes o socios para facilitar la transacción de la renta, (3) comunicaciones de proveedores que envían correos electrónicos y otras comunicaciones de mercadeo o relacionadas al servicio en nuestra representación, (4) proveedores de servicio al cliente para proporcionarle servicio al cliente, (5) proveedores de colección de deudas, (6) procesadores de reclamo, y (7) nuestros socios de mercadeo y publicidad y propiedades de terceros de multimedia, incluyendo sitios de redes sociales, con quienes compartimos información anónima sobre nuestros clientes, para permitirles enviar mensajes de publicidad por nosotros, para analizar, mejorar y manejar nuestra información, llevar servicios de análisis móvil y para mantener y mejorar nuestros servicios (sujeto a acuerdos de confidencialidad según proceda).

 

Autoridades de Gobierno

 

Su información personal también puede ser compartida con autoridades gubernamentales las cuales son mencionadas arriba.

 

Venta, Fusión y Cambio en Control

 

Su información también puede ser transferida a otra compañía en el evento de una transferencia, cambio de propiedad, reorganización o asignación de todo o parte de las Acciones o negocios de La Corporación. Esto ocurrirá si los terceros tienen un acuerdo bajo el cual la recolección, uso y divulgación de información está limitada a esos propósitos de la transacción comercial, incluyendo una determinación de proceder o no con la transacción comercial. Usted será notificado por correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web por treinta (30) días por sobre cualquier cambio de propiedad o control sobre su información personal o de manera que pueda ser requerido o permitido por ley.

 

Transferencia y Procesamiento de Información Global

 

La información que nos proporcione o que recolectemos puede ser transferida o accesada por entidades alrededor del mundo, incluyendo:

  • La Corporación: Si usted hace una reservación con nosotros o con una sucursal que pertenece a La Corporación, le transferiremos su información personal a La Corporación. Enterprise Holdings, Inc. está basado en los Estados Unidos y tiene sucursales pertenecientes a la Corporación en lugares en los Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Francia, Irlanda y el Reino Unido.
  • Un Tercero Proveedor de Servicios: Utilizamos proveedores de terceros que están ubicados fuera de los países donde tenemos sucursales pertenecientes a la corporación, como el centro de llamadas, procesadores de reclamos y proveedores de tecnología.
  • Sistemas de Información Global de la Corporación Basado en Estados Unidos:La Corporación mantiene sus sistemas de información global en los Estados Unidos, vamos a transferir y mantener su información personal en los Estados Unidos.
 

Sus Derechos

 

Sus derechos pueden incluir el derecho de: (1) pedirnos una copia de su información personal, (2) pedir que corrijamos su información personal, (3) Solicitar que borremos ciertas categorías o tipos de información, (4) solicitar que restrinjamos cierto procesamiento, (5) obtener información de otras organizaciones. Donde hemos solicitado su consentimiento para procesar información, tiene el derecho de revocar este consentimiento en cualquier momento.

Puede ejercer sus derechos contactándonos directamente usando el enlace al final de esta página. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días o lo requerido por la legislación local.

Nos reservamos los derechos de no permitir acceso a su información o limitar sus derechos (e.j. si esa divulgación está prohibida por ley o si los derechos de otro individuo pueden ser violados). En algunas instancias, esto puede significar que podemos retener su información personal aun que usted haya revocado su consentimiento.

 

Preferencias de Mercadeo

 

Usted tiene el derecho de oponerse al mercadeo dirigido al igual que a la clasificación que hacemos por propósitos de mercadeo directo. Podrá optar por excluirse de comunicaciones de mercadeo siguiendo las instrucciones en cada comunicación que reciba. También podrá contactarnos directamente usando el enlace al final de ésta página.

Puede optar por excluirse de publicaciones digitales que vea en sitios que no pertenecen a la Corporación seleccionando opciones de publicidad en la publicación o a través de la configuración de privacidad en el sitio.

 

Cambios a estas políticas

 

Al ser necesario, vamos a actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si hacemos algún cambio material, vamos a notificarle por correo electrónico (enviado al correo electrónico especificado en su cuenta) o por medio de un aviso en este sitio o de la otra manera que sea solicitada o permitida por la ley, previamente a el cambio volviéndose efectivo. Le alentamos a que revise periódicamente este sitio por la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.