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  PREGUNTAS FRECUENTES Live Help

Licencias de conducir, identificaciones y requisitos.

Medios de Garantía y Pago.

Restricciones de circulación.

Combustibles.

Horas extras y cargos por devoluciones en otras estaciones.

Protecciones.


Licencias de conducir, identificaciones y requisitos.

¿Es necesaria licencia de conducir internacional?
No, basta con que usted cuente con una licencia de conducir de su país y que esté vigente.

¿Durante cuánto tiempo puedo conducir en Panamá con una licencia de otro país?
Usted puede usar licencia de conducir de su país por un máximo de 3 meses desde su entrada al país. Pasado este plazo debe obtener una licencia de conducir emitida por autoridades de la República de Panamá.

¿Qué otro documento necesito presentar al rentar un auto?
Además de su licencia de conducir debe presentar su pasaporte donde conste sello de entrada a Panamá.

¿Qué edad mínima requieren para rentar un auto?
23 años.

¿Qué requisitos e identificaciones exigen a los conductores adicionales?
Los mismos que a los arrendatarios.


Medios de Garantía y Pago.

¿Cuáles tarjetas de crédito aceptan ustedes?
VISA, Master Card y American Express.

¿Aceptan tarjetas de débito o pre-pagadas como depósito de garantía?
No, no son aceptadas como depósito de garantía.

¿Aceptan tarjetas de débito o pre-pagadas para cancelar al devolver el auto?
Sí, se aceptan para cancelar solamente.

¿Se puede usar una tarjeta de crédito emitida a nombre de un familiar cercano?
Solo se aceptan tarjetas de crédito emitidas a nombre del arrendatario?
¿Se pueden dejar depósito de garantía en efectivo?
No, no se aceptan depósitos en efectivo.

¿Es necesario darles el número de mi tarjeta de crédito para hacer una reserva?
No, no es necesario usualmente. Sin embargo, es posible que en determinadas circunstancias o fechas se pueda solicitar un número de tarjeta para poder garantizar la reservación.


Restricciones de circulación.

¿Puedo sacar el auto del país?
No, los autos de alquiler no pueden cruzar las fronteras.

¿Hay áreas del país restringidas por motivos de seguridad?
No hay areas particularmente peligrosas en el país. Sin embargo al igual que en todo centro urbano del mundo, hay ciertas áreas en las principales ciudades que hay que evitar.

¿Es necesario el uso de autos 4 x 4 para llegar a playas o sitios de interés eco turístico?
Las vías de acceso a los más importantes puntos de interés turistico están pavimentadas y pueden ser transitadas en autos sedanes.
La mayor parte de las playas conocidas son accesibles en autos normales y las carreteras están en términos generales en bastante buen estado para autos sedanes.
Lógicamente, hay lugares a los que se puede acceder solamente en autos de doble tracción y a los que no está permitido llegar en autos no apropiados.

¿Hay que pagar por kilómetro recorrido?
No, todos los autos se rentan con kilometraje ilimitado.


Combustibles.

¿Con cuanto combustible se entregan los autos al ser rentados?
Usualmente los autos se entregan con el tanque lleno, sin embargo puede ser entregado con menor cantidad dependiendo en la hora y lugar en que fue devuelto por el cliente previo. El auto debe ser devuelto con la misma cantidad de combustible con que fue retirado.

¿Cual es su política acerca del combustible al devolverse el auto?
El auto debe ser devuelto con la misma cantidad de combustible con que se rentó.
De nos ser así el combustible faltante se le facturará a precio de mercado más un recargo por servicio.

¿Qué tipo de gasolina recomiendan usar?
Se recomienda el uso de gasolina de 95 octanos ya que mejora la eficiencia y rendimiento.

¿Puedo pre-pagar el combustible?
Sí, usted púede pre-pagar al momento de rentar el auto. El costo por galón facturado se cobra a precio de mercado (sin recargos) y usted no tiene que preocuparse por tanquear antes de devolver el auto, ya que puede hacerlo con cualquier cantidad de combustible.


Horas extras y cargos por devoluciones en otras estaciones.

¿A qué hora se devuelven los autos?
Los periodos de arriendo son de 24 horas por lo que los autos deben ser devueltos a la misma hora en que fueron retirados. Existe un periodo de gracia de 59 minutos.

¿Cuál es su política de cobros de horas extras?
Dependiendo del valor del auto y de las coberturas contratadas se hará un cargo por horas extras hasta llegar a la sexta. Seis horas extras o más equivalen a un día adicional.

¿Se pueden devolver autos en oficinas distintas de las que se rentaron?
Si se puede.

¿Esto tiene algún costo?
No lo tiene si es entre oficinas en Ciudad de Panamá.
Si es entre en aeropuerto de Tocumen y la Ciudad de Panamá, o entre estas y Hoteles Decameron o la ciudad de David si hay un cargo adicional que cubre los costos de movilización del auto de vuelta la estación donde se rentó.


Protecciones.

¿Existe un seguro a todo riesgo que me cubra contra todo daño al auto arrendado?
No. Nosotros no ofrecemos seguros. Usted puede contratar distintas coberturas de protección mediante las cuales nosotros renunciamos al cobro de daños al auto de alquiler.
Estas coberturas tienen sus limitaciones y restricciones y en ciertos casos pueden no aplicar.

¿En qué casos no aplicarían las coberturas de protección que se contraten?
Algunos de los casos en los que a pesar de haberse contratado no aplicarían son:
- Si no se obtiene un parte policivo de la colisión.
- Si el conductor al momento del accidente no estaba registrado.
- Si se colisiona con objeto fijo.
- Colisión y fuga.

¿Es obligatorio contratar sus coberturas?
Hay dos coberturas obligatorias: Cobertura Parcial de Colisión y Robo y Daños a Terceros. El resto de coberturas disponibles son opcionales.

¿Existen deducibles en caso de daños o robo?
La Cobertura Parcial de Colisión y Robo tiene un deducible de US$ 1000.00 a US$ 2000.00

¿Puedo eximirme del pago de deducible?
Sí, solo para casos de colisión, si contrata la Exoneración de Deducible que tiene un costo diario de US$5.00 o de US$6.00 dependiendo del modelo de auto.

¿Existe una cobertura de gastos médicos en caso de accidente?
Sí, al inicio de su alquiler puede contratar nuestra Cobertura de Accidentes Personales que cubre a los ocupantes del auto rentado en caso de accidente con lesiones. También se incluye un seguro de vida en la cobertura.

¿En caso de rotura de neumáticos o parabrisas, ¿la Cobertura Parcial de Colisión y su Exoneración de Deducible me cubre?
No, sin embargo al inicio de su renta puede contratar por US$3.00 diarios nuestra Cobertura de Llantas y Parabrisas que le exime de pagar por rotura o daño de dichas partes.

Si mi tarjeta de crédito me ofrece seguro para autos Rentados, ¿debo contratar igualmente sus coberturas obligatorias?
En caso de que su tarjeta de crédito le ofrezca un seguro para autos rentados, solamente deberá contratar nuestra cobertura de Daños a Terceros que no es cubierta por los seguros que ofrecen las tarjetas de crédito.

¿Saben ustedes que tarjetas de crédito ofrecen seguros de autos de rentados?
No lo sabemos. El tarjeta habiente debe saber si su tarjeta le cubre y cuales son sus limitaciones y exclusiones.
Si tiene dudas sobre este tema debe consultar con su banco o compañía de tarjeta de crédito.
De cualquier manera, si usted declina nuestras coberturas y al momento de ser devuelto un auto alquilado presenta daños, el cargo por los mismos es facturado directamente a su tarjeta de crédito y será su responsabilidad iniciar el proceso de reclamo y reembolso directamente con el programa de seguros de su tarjeta.


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